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Certificados de calidad para servicios del Ayuntamiento de Palma
Infopalmademallorca.com
El Ayuntamiento de Palma ha trabajado en la implantación de nuevas cartas de servicios municipales, de los cuales, cinco fueron objeto de auditoría de certificación por la entidad de certificación AENOR en base a los requisitos de la norma UNE 93200.
Las cartas de servicios constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración informan a los ciudadanos sobre los servicios que proporcionan, sobre los derechos que los asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.
Las cinco nuevas cartas certificadas de las que AENOR entrega los certificados al Ayuntamiento son:
· Carta de compromisos de la OVIT (Oficina virtual de información turística)
· Carta de compromisos de la OMIC (Oficina Municipal de Información al consumidor)
· Carta de compromisos de la Policía de Barrio
· Carta de compromisos del Servicio de Playas
· Carta de compromisos del Servicio de Atención a la Ciudadanía (presencial y telefónico)-
El Ayuntamiento de Palma inició el proceso de implantación y certificación el año 2006 con las siguientes Cartas certificadas:
· Carta de compromisos del Servicio de Atención telefónica. SAT-010 (Certificada en el año 2008)
· Carta de Servicios por la asistencia a Víctimas de Violencia Doméstica y de Género (Policía Local) (Certificada en el año 2006)
· Carta de Compromisos del Sistema de Gestión de las Peticiones Municipales de Servicio (DMS) (Certificada en el año 2009)
· Carta de Compromisos del Servicio de Atención a Víctimas de Violencia de Género (Igualdad) (Certificada en el año 2009)
De esta manera, al inicio del mandato, el año 2007, el Ayuntamiento sólo contaba con una certificación de calidad, de Policía Local certificada el año 2006, y ahora tiene ocho. Las ocho cartas de servicio certificadas hacen que, junto con el Ayuntamiento de Bilbao, Palma sea uno de los Ayuntamientos de referencia a nivel nacional en este tema.
El desarrollo de Cartas de Servicios o de Compromisos es consecuencia del compromiso del Ayuntamiento de trabajar para mejorar la calidad de sus servicios teniendo en cuenta como centro de su gestión a la ciudadanía.
El Ayuntamiento de Palma ha trabajado en la implantación de nuevas cartas de servicios municipales, de los cuales, cinco fueron objeto de auditoría de certificación por la entidad de certificación AENOR en base a los requisitos de la norma UNE 93200.
Las cartas de servicios constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración informan a los ciudadanos sobre los servicios que proporcionan, sobre los derechos que los asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.
Las cinco nuevas cartas certificadas de las que AENOR entrega los certificados al Ayuntamiento son:
· Carta de compromisos de la OVIT (Oficina virtual de información turística)
· Carta de compromisos de la OMIC (Oficina Municipal de Información al consumidor)
· Carta de compromisos de la Policía de Barrio
· Carta de compromisos del Servicio de Playas
· Carta de compromisos del Servicio de Atención a la Ciudadanía (presencial y telefónico)-
El Ayuntamiento de Palma inició el proceso de implantación y certificación el año 2006 con las siguientes Cartas certificadas:
· Carta de compromisos del Servicio de Atención telefónica. SAT-010 (Certificada en el año 2008)
· Carta de Servicios por la asistencia a Víctimas de Violencia Doméstica y de Género (Policía Local) (Certificada en el año 2006)
· Carta de Compromisos del Sistema de Gestión de las Peticiones Municipales de Servicio (DMS) (Certificada en el año 2009)
· Carta de Compromisos del Servicio de Atención a Víctimas de Violencia de Género (Igualdad) (Certificada en el año 2009)
De esta manera, al inicio del mandato, el año 2007, el Ayuntamiento sólo contaba con una certificación de calidad, de Policía Local certificada el año 2006, y ahora tiene ocho. Las ocho cartas de servicio certificadas hacen que, junto con el Ayuntamiento de Bilbao, Palma sea uno de los Ayuntamientos de referencia a nivel nacional en este tema.
El desarrollo de Cartas de Servicios o de Compromisos es consecuencia del compromiso del Ayuntamiento de trabajar para mejorar la calidad de sus servicios teniendo en cuenta como centro de su gestión a la ciudadanía.
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